多种联系方式总览

无论你是玩家想反馈某组传奇私服的问题，还是服务器运营方希望提交收录申请，或是公益私服希望申请认证，都可以通过以下渠道联系到我们。为避免信息遗漏，请按事项类型选择对应渠道，处理效率会明显更高。

工作时间与服务承诺

在线客服的服务时间为每日09:00—23:00，全年无休。邮箱渠道为7×24小时接收，工作日内的邮件我们承诺在12小时内给出首次回复，节假日顺延至下一个工作日。玩家投诉类邮件优先级最高，涉及"虚假宣传""客服失联""频繁回档"三类问题的，我们承诺在24小时内完成初步核实，并在48小时内给出处理结果（降权、加警示标识或移出收录）。

服务器收录申请的处理周期为3—5个工作日。流程包括：资料完整性检查（1个工作日）→ 开区时间与链接核验（1—2个工作日）→ 版本判定与稳定性初评（1—2个工作日）→ 结果通知。公益认证申请因需核查充值项与元宝获取途径，处理周期为5—7个工作日。

服务承诺：玩家投诉24小时内初步核实、48小时内出结果；收录申请3—5个工作日出结果；公益认证5—7个工作日出结果；所有处理结果均通过原提交渠道反馈。

各部门与业务线联系指引

请务必按事项类型选择对应邮箱。发错邮箱会导致转办，处理周期可能延长1—2个工作日。投诉类邮件建议附上服务器名称、开区时间、问题发生时间与截图，信息越完整，核实越快。

常见问题与快速解答

Q1：我提交了服务器收录申请，多久能收到结果？

资料完整的情况下3—5个工作日。若资料缺失（如未提供开区时间或客服联系方式），我们会发邮件要求补充，处理周期从补充完成之日起重新计算。

Q2：投诉某组服务器虚假宣传，需要提供什么？

请提供服务器名称、开区时间、宣传内容与实际不符的具体点（如宣传"无充值"但存在充值入口）、截图或录屏。同一服务器30天内累计5条以上同类有效投诉，系统会自动触发复审并加黄色警示标识。

Q3：公益认证的标准是什么？

三项硬标准：不出售影响战力平衡的道具、不设置充值才能进入的地图、元宝可通过打怪或任务稳定获取。申请时需提交完整充值项清单与元宝获取途径说明，我们会在认证后季度抽查，不达标者取消认证。

Q4：稳定性评分可以申诉吗？

可以。若你认为评分与实际不符，请发送邮件至 [email protected]，附上近7日在线人数记录与登录成功率数据。数据研究组会在5个工作日内复核，复核结果通过原渠道反馈。

Q5：客服电话为什么只处理紧急事项？

电话渠道人力有限，主要用于处理服务器大面积无法登录、客户端严重故障等紧急情况。常规的收录、投诉、认证类事项请走邮箱或在线客服，便于留痕与流转。